樓道里的燈壞了，通知物業(yè)后半個(gè)月仍沒有動(dòng)靜，再次詢問，被告知電工已休假，提出能否換個(gè)人來，得到的答復(fù)卻是“換燈泡需要爬高，現(xiàn)在沒有扶梯子的人”。這是友人不久前的親身經(jīng)歷。本是擰個(gè)燈泡的事，甚至都不需要專業(yè)電工，卻摸黑爬樓半個(gè)多月，還被物業(yè)的回復(fù)“堵”得頗為無奈。類似這種物業(yè)服務(wù)不到位的現(xiàn)象在市民生活中并不鮮見，不僅業(yè)主生活受到影響，產(chǎn)生物業(yè)糾紛也令人煩惱。

物業(yè)好不好，已經(jīng)成為很多市民購房時(shí)的重要考量，畢竟小區(qū)居住環(huán)境的好壞很大程度上取決于物業(yè)的服務(wù)水平。而一些物業(yè)公司之所以服務(wù)欠佳，很多時(shí)候就在于物業(yè)公司與業(yè)主之間相對(duì)不平等的關(guān)系。就目前的實(shí)際情況來看，一些物業(yè)公司與房地產(chǎn)開發(fā)商有著密切的連帶關(guān)系，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理權(quán)的取得具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。缺乏競爭的生存環(huán)境下，物業(yè)公司沒有擺正自身與業(yè)主的關(guān)系，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)水平自然不高。另外，相關(guān)部門的管理是否及時(shí)有力、業(yè)主自身的履約情況和維權(quán)意識(shí)是否良好以及當(dāng)前法律框架下業(yè)主維權(quán)途徑是否順暢，都對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平有著很大影響。

城市是人的城市，人居環(huán)境的改善是城市發(fā)展的必然要求，而物業(yè)服務(wù)恰恰是人居環(huán)境中的重要部分，對(duì)于完善城市服務(wù)功能、提升城市綜合競爭力的作用不可小覷。從業(yè)主需求、行業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)的角度來說，還權(quán)于業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)好業(yè)主是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)有的服務(wù)理念。

就物業(yè)公司而言，明確自身定位、提高服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這需要相關(guān)從業(yè)人員在服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度上積極轉(zhuǎn)變，更需要物業(yè)公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化內(nèi)部管理等手段提升從業(yè)者的綜合素質(zhì)。同時(shí)，也需要相關(guān)部門在完善法律規(guī)定和提升監(jiān)管水平上下功夫，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)、便利業(yè)主維權(quán)提供良好的外部監(jiān)管環(huán)境。

更為重要的是，當(dāng)前亟需完善物業(yè)企業(yè)的競爭機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度，逐步建立健全業(yè)主、物業(yè)雙向選擇、公平競爭的管理機(jī)制。通過對(duì)物業(yè)公司實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度等措施，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向優(yōu)勝劣汰、規(guī)范健康的方向發(fā)展。