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保潔員工服務意識有哪些


具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協調起來,常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道,只有首先以別人為中心,服務別人,才能體現出自己存在的價值,才能得到別人對自己的尊重。

服務意識也是以客戶為中心的意識。擁有服務意識的人,常常會站在客戶的立場上,急客戶之所急,想客戶之所想;為了客戶滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。物業管理作為一個服務行業那么就要有強烈的服務意識。這方面“業主的每件小事都是我們的大事”這些口號在我們行業可謂是人人皆知。但如何落實或切實做到這些已顯得尤為重要。

1、培養員工團隊協作能力

團隊強調的是協同工作,所以團隊的工作氣氛很重要,它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人,只有無敵的團隊,團隊中的個人能力取長補短,相互協作,所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中,每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質,如果團隊的每位成員,都主動去尋找其它成員的積極品質,那么團隊的協作就會變得很順暢,工作效率就會提高。

2、提高員工主觀能動性

馬克思哲學觀點認為,主觀能動性是人類特有的,動物是不具備主觀能動性的!而所謂一些動物如人一樣的做某些事情,這不是主觀能動性,而是動物出于生存需要的必備活動,也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業中有所建樹,就必須充分發揮主觀能動性,要把員工被動的做事轉變為員工主動做,甘愿做。

3、運用美國行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。

激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果,能夠極大地激發員工工作的熱情,提高勞動生產效率;但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中,也就是所謂的獎罰分明,讓員工知道凡是都是獎罰分明的,這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。

4、加強員工職業技能培訓

首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議,這樣將有利于他們開闊視野,增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力,養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵他們參加繼續教育,參加公司內外的培訓班,并制定相應的獎勵政策。


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