賓館停車場的安全是非常重要的,為了加強賓館停車場的安全,必須采取一定的安全措施,那么都有哪些安全措施呢?一起來看看吧!
1、完善停車場管理制度,強化執(zhí)行,落實檢查,做到安全、服務兩不誤
賓館停車場出現(xiàn)的問題大多是因為缺少制度,缺少預案,員工遇到問題后不知道該如何處理或者處理得不規(guī)范;有的是因為沒有執(zhí)行酒店規(guī)定的相關程序,比如車輛停放好后,酒店安保人員沒有立即檢查,車輛是否有劃傷、車窗是否搖起,后備箱是否關閉,汽車部件是否缺失等,或者即使檢查了,沒有發(fā)現(xiàn)問題所在,沒有讓賓客在車輛檢查表上簽字確認。等賓客開車離開時,發(fā)現(xiàn)劃傷、丟失部件等,酒店即使有再多的理由,也很難擺脫責任。
停車場最容易出問題的時間段是交接班時期。交接班時間短,交接的內(nèi)容比較多,再加上即將下班的員工精力不集中,容易出現(xiàn)事故。因此,做好檢查、未盡事宜、特殊事項的交接,是做好交接班工作的關鍵。
2、停車場設備設施
停車場的設施設備主要包括視頻監(jiān)控設施、交通標識、消防設施設備和其他服務設施。
賓館視頻監(jiān)控是24小時不眨眼的警察,通過監(jiān)控可以隨時發(fā)現(xiàn)問題和事故,而且還可以事后追查事故的全過程。同時,根據(jù)部分地方性法規(guī),安裝視頻監(jiān)控是公共場所的必備要求。但有些酒店的停車場的監(jiān)控設施存在著幾方面的問題,一是有盲區(qū),二是圖像不清晰,三是儲存時間不夠。由此造成了賓客提出投訴后,賓館無法無責舉證,給賓館造成了損失。
交通標識比如限速、限高、轉彎反光鏡等,是保證停車場安全的必備設施。為避免車輛火災,必須要在賓館停車場配備必要的滅火器和消防水槍等消防設備;為了保護行人和車輛的安全,最好設臵人車分流的路線,并明顯標識出來。
3、模擬實戰(zhàn),加強演練
有了預案,如果不演練,再好的預案也很難發(fā)揮作用。只有通過演練,才能培訓員工,同時才能檢查預案中存在的問題和不足。比如使用停車卡,如果不演練,就會出現(xiàn)很多盲區(qū)。有的酒店發(fā)放了停車卡,但是發(fā)現(xiàn)有些外來非消費人員將車輛停放在酒店停車場。為避免這種情況,一些酒店采取了在賓客入住或就餐時,就詢問賓客是否帶車、在車卡蓋章登記車號的方式,不僅解決這個問題,而且還解決了一旦車輛防盜報警器叫個不停,停車場服務人員找不到車主的苦惱。雖然這個辦法很好,但是有些賓客抱怨太麻煩,于是,有些酒店又針對一些回頭客,設計了有一定期限的停車卡,解決了此問題。
4、加入停車場險種
降低風險保險公司推出的公眾責任險中附帶停車場險,酒店可以根據(jù)往年發(fā)生的各種糾紛和投訴,適當投保,設定適當?shù)拿赓r額度。一旦發(fā)生糾紛,可以將風險轉移,并給予安保經(jīng)理和大堂副理適當?shù)臋嘞蓿诿赓r額度以下的,本著“寧可賓館吃虧,不讓客人吃虧”的態(tài)度,可以由賓館賠付;超出免賠額度的,積極協(xié)調(diào)保險公司賠付。