(一)房屋及附屬設備設施的維修養護與運行管理[1]
主要包括對房屋建筑、中央空調系統、鍋爐、高低壓配電系統、備用發電機、消防報警系統、給排水系統、電梯、水泵系統、照明系統、污水處理系統、樓宇智能系統、通風系統、制冷設備、廣播系統、停車場(庫)等的維修養護和運行管理。保證24小時的水、電、氣、熱供應,以及電梯、變配電、中央空調、鍋爐房、氧氣輸送系統等的正常運轉。電梯運行有專職駕駛員站立服務,層層報站,做到微笑服務。
物業管理企業應根據醫療要求和設備運行規律做好維修養護計劃,提高維修養護的效率,保證設備設施的完好率,不得出現任何有損患者的安全事故。物業維修技術人員必須有一定的理論水平和豐富的實踐經驗,在出現緊急情況時能采取有效的應對措施。
(二)安全保衛服務
主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監控、機動車及非機動車輛管理、處理突發事件等,尤其要做好手術室、藥房、化驗室、太平間、財務室、院長室等重要或特殊區域的安全防范工作。保安部門要加強對醫護人員的安全保護,對于打架、斗毆或發生醫療糾紛的情況,要及時、慎重地進行處理。加強對醫院出入口的監控,有效開展防盜工作,防范治安刑事案件。
定期組織消防安全工作檢查,徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員,成立義務消防隊伍,不但要進行業務知識培訓,還要舉行消防演習。
(三)病區被褥用品洗滌劑供應管理服務
主要包括病區臟被褥用品的收集、清點、分類放袋、分類處理等,傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封;回收各類被褥、工作服,進行洗滌,病人衣服與醫護人員工作服要分開,遵守衣物分類洗滌原則,回收的臟被褥要及時消毒浸泡;干凈被褥的分類、分科、各病區干凈被褥的分送,按時下發到科室,并做好清點登記;每天做好破損物品的修補等記錄。
(四)環境管理服務
醫院的衛生保潔工作主要包括對醫院各病區、各科室、手術室等部位的衛生清潔,對各類垃圾進行收集、清運。在垃圾處理時要區分有毒害類和無毒害類,定期消毒殺菌。醫用垃圾的銷毀工作要統一管理,不能流失,以免造成大面積感染。
醫院的保潔人員應具備較高的素質,掌握基本的醫療醫護知識,清楚遇到突發性事件的處理程序,嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。保潔人員要勤快,隨臟隨掃,同時保持安靜的就醫環境。應對醫院環境熟悉,服務態度要好,切忌一問三不知。
有效開展對醫院公共區域的綠化美化工作,定期對樹木和綠地進行養護、灌溉和修剪,杜絕破壞和隨意占用綠地的現象。
(五)護工服務管理
護工服務是醫院物業管理的特色,是對醫院和護士工作的延續和補充,是醫護人員的得力助手。護工一般應具有中等專業知識和技能,在護士長和護士的指導下,8小時工作制3班運轉或12小時工作制2班運轉照顧病人的生活起居。