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小區物業管理方案


一、“小事鑄就大業,細節成就完美”服務理念

項目的前期定位也就決定了后期的物業管理方式及內容的定位,其實業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字:誠信。讓誠信注入親情,讓親情融入我們物業服務的各個環節,讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。物業管理公司在管理細節上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸,充分體現業主的尊貴。


二、導入ISO9000質量保證體系

小區物業管理介入及實施過程中,應該導入ISO9000質量管理體系,使企業在“說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能,使服務產品的提供不致于偏離標準化軌道。


三、建立素質優良的員工隊伍

在物業管理實施過程中,應該力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來,充分發揮員工的各項優勢,同時對他們實施科學培訓,規范管理,使其不斷得到充電和提升,為表現出色的員工不斷提供培訓的機會,來提高員工的自身素質。


四、創建綠色花園式社區

在項目的管理中,將根據園區現狀投入技術力量,維護植物生長。根據園區綠化現狀,適時組織環境與生態的宣傳活動,增強人與自然的親和力。在適宜的時間,物業公司應該根據情況安排業主參加義務植樹活動,增近彼此了解。


五、創造藝術社區、豐富社區文化生活

在接管項目后,物業公司應該在小區組織多種多樣的文體活動,創造小區和諧氛圍。每年跟業主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯誼活動,增進感情溝通,廣交朋友,豐富生活情趣。


六、通過網絡方式增加與業主的溝通

物業公司應當建立起自己的網站,公司充分發揮自己的長處,為方便客戶,所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行,24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔,并對客戶進行回訪調查客戶滿意度。客戶可以足不出戶,享受到物業公司的服務。


七、有效的溝通渠道

物業公司在進入項目后,應起到開發商和業主之間的橋梁做用,配合開發商及時解決社區業主提出的各類問題,應站在業主角度以專業眼光進行分析,對確屬質量遺留問題,必須代表業主在反應問題的同時,向開發單位提交問題解決建議。


八、安全防范

物業公司24小時為業主提供高質量的安全保障,讓業主有安全感。小區實行封閉管理,24小時保安服務;燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統安全穩定運行,使業主真正安居樂業,小區內安祥寧靜,居民無憂無慮。


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