保潔員培訓(xùn)有哪些內(nèi)容?
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成
3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)
二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則
1、從里至外,從上至下,從左至右,先易后難
2、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔
3、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角
4、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋
三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑。在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔。談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀。上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話,與顧客同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
4、儀容儀表。每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái),男性不留胡子,頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。
四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為
中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑
2、中性清潔劑
是一種溫和的清潔劑,在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害
3、酸、堿性清潔劑
帶有氣味性和輕微毒性,在使用過(guò)程中不當(dāng),將會(huì)影響物品損害或人身傷害,使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施
4、中性清潔劑
①氯水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果
②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象
③潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,用途廣泛
④128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬
5、酸性清潔劑
①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性,使用時(shí)要注意安全,開荒時(shí)要大量使用)
②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬
③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬
6、堿性清潔劑
①洗手液:用于洗手間洗手
②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等
③燒堿:用于硬堅(jiān)固地面
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)
①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈
②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕