轉眼仲夏已過，當我們把時鐘撥回2019年底，誰也不會想到中國、乃至全球，以及地球上的每一個人，經歷了如此不平凡的大半年。2020，為世界歷史留下了一個深刻的標記。而生逢當時的我們，一邊承受著新冠病毒肆虐的后遺癥，一邊正見證著社會發展之大變革……

一方有難，八方支援。當武漢淪陷，到病毒席卷全國，中國人民筑起了精神的長城。中國憑借制度的優勢和數千年建設的文化堡壘，率先取得了初步勝利。但是，當新發地再次爆發聚集性疫情、新疆連續出現本地患者、進口食品檢測出新冠病毒核酸等“黑天鵝”事件接連發生，我們知道這場沒有硝煙的戰役，遠還沒有結束。只要我們還沒有研制出確實有效的疫苗，中國以及全球都將繼續遭受新冠疫情的巨大影響。這種影響，從宏觀上，關乎人類社會發展的進程、關乎政治、經濟、文化等各個方面，從微觀上，每個人都將面臨失業、物價上漲、出行受限等各類現實問題。

當然，我們也看到了，醫藥醫療、網絡服務等行業逆勢發展，OTO、互聯網+、直播、“無接觸”等業態如雨后春筍，以及人工智能、5G、物聯網、大數據等技術加速發展，這一部分源于社會進步的必然趨勢，也是因為疫情倒逼行業發展和技術迭代而孕育了新機遇。

回到眼下，全球累計新冠確診患者超過1700萬例，死亡病例達到60多萬人，很多國家尚未出現疫情的拐點。樂觀預計，疫苗會在2021年初研發完成，全球疫情真正結束也要到這之后的一至兩年。而更加悲觀的預計：根據世界衛生組織首席科學家索姆雅推測，世界將需要四到五年時間才能控制住疫情的傳播。所以未來的趨勢還不明朗，疫情的影響將是深遠的，我們當從長計議。

01? ?危機也是契機

從疫情出現，到初步爆發，再到大范圍傳播，各個國家的反應速度、政府管控的力度和民眾的配合程度，關乎疫情的控制效果以及對經濟社會的影響。但不管怎樣，每個國家都會面臨相當長一段時間的經濟停擺或者下行困難。對于市場的各個元素來說，影響也可見一斑。

一、人們的出行受限、消費方式減少、就業渠道變窄、消費能力下降、衛生觀念提升。

人們對于清潔、消毒、防護用品的需求提升，對于食品安全、生活環境、工作環境、公共衛生標準的要求提高，社交和社交距離的認識被重新定義，“無接觸”的需求進一步提升。但是失業、物價等因素，導致居民消費能力下降，加之旅游出行、餐飲娛樂等減少，消費市場出現萎縮。

二、企業面臨需求萎縮、管理成本升高、傳統營銷乏力、同行價格戰等問題。

市場需求萎縮，導致企業現金流危機，供應鏈關聯減弱，企業增加了隔離、消毒防護、體溫檢測等額外工作，員工組織更加困難，加之原料成本、營銷、衛生管理等費用上升，運營成本大幅提升。從而導致了企業裁員、降薪、壓縮非必要性開支等保守性的發展策略，從以盈利為目的轉為保生存，這也進一步影響了就業環境，與人們消費能力減弱形成惡性循環。

三、政府推進新基建、新技術、新模式發展。

危機也是契機，疫情期間政府持續發力“新基建”，并鼓勵以在線直播、地攤經濟等為代表的多樣化經濟模式。期間，5G、物聯網、工業互聯網、衛星互聯網等通信網絡建設加快，人工智能、云計算、區塊鏈、大數據等技術發展提速，科技產業創新突破，傳統行業也創新升級。新基礎設施的建設，新技術和新模式的普及，為各行各業發展提供新的動力和渠道。

02? ?清潔之路，好于預期

市場需求萎縮、買家預算降低、運營成本升高、傳統營銷示弱、同行價格戰內耗……在清潔行業一樣也沒少。在長期不穩定的市場環境下，如何應對疫情導致的各類問題、把握好當下賦予的機會、提升自身綜合競爭力，是清潔行業內個體謀求生存乃至彎道超車所必須要解決的。當然，這一切的前提是對現狀清楚的認知和對未來持續的信心。

一、作為朝陽行業的屬性不會變

據清研智庫發布的《2016-2017年度商業清潔行業發展趨勢研究報告》數據顯示，預計到2021年，大清潔市場規模將達到1505億元，其中清潔服務約占67.6%；小清潔市場規模將達到488.2億元，未來五年復合增長率有望達到9.6%。

二、新階段產生新需求

(一)個人衛生防護要求提高

疫情之下，“個人防護”“消毒”“無接觸”成為社會熱點話題，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空氣凈化設備等成為日常消耗品走進個人及家庭生活。

(二)公共場所清潔衛生支出增加

個人防護意識的提高，同樣推動了公共事業單位、商家的健康安全意識提升。消費者把公共衛生作為消費考慮的基本因素之一，各類場所清潔消殺的工作量增加、標準提升，加之成本控制和人員管理更加嚴格，對于清潔工具、清潔設備、清潔方案的需求增加。

三、營銷模式更應多樣化

(一)營銷陣地發生轉移

疫情催動了線上產業的發展，線上互動營銷可最大程度降低接觸性風險，低成本、及時性、直觀性的特點，讓線上模式成為當下不可忽視的機遇。2020年，直播帶貨風生水起、傳統陣地頻繁出圈、市場細分更加精細，加上電商經濟的逆勢發展，這些都彌補了展會等各類線下渠道的空缺。

(二)大數據技術的應用

后疫情時代，消費習慣、企業與消費者互動方式、營銷渠道以及傳播方式均發生巨變。企業應突破線下零售和傳統電商積累的經驗和思維慣性，利用大數據分析，有的放矢，用最優的營銷組合，發掘最大的用戶價值。

(三)老客戶維系更加重要

疫情加劇了互聯網時代的高獲客成本問題，同等價值的付出，老客戶的轉化率要遠高于新客戶，所以優化用戶管理和提升服務質量，做好老客戶維系，是眼下最穩定有效的盈利手段之一。

(四)創新產品和產品價值

根據消費者需求、價值主張和消費場景等變化，不斷在產品的創新、產品的組合、產品的附加值方面，尋找更多可能。比如充分發揮清潔設備附帶的消毒功能、物聯網系統的資產控制作用等，以應對消費者在當下產生的需求變化。

(五)彎道超車的最佳機會

市場困難導致很多競品縮減營銷開支，而這個時候，如果能合理利用各類渠道，多維度發力，可以起到事半功倍的作用，為品牌和產品提供了實現彎道超車的最佳機會。

四、企業應增強應變和創新能力

隨著“黑天鵝”事件頻出、環境變化加速、不確定因素增多，企業面臨各種壓力和考驗。認清形勢，增強應變和創新能力，才能越快找到新的增長點、響應政府政策、保證員工安全、發現替代方案，企業的存活幾率就越大。

各行各業都存在著“馬太效應”，特別是在市場動蕩時期，擁有優勢品牌體系和完整品牌生態的頭部企業，更能扭虧為盈，而尾部大多數企業將面臨被淘汰的危機。所以企業應迅速審查目前成本基礎，改變成本管理方式，以數據為驅動，企業能識別短期節本降支措施，緩解流動性壓力，確保一切開支都能夠轉化為企業價值。此外，還要把支出引向更具戰略性、更以增長為導向、更能塑造品牌的用途，將幫助企業獲得明顯競爭優勢。

清潔行業大致分為野蠻生長階段、專業化階段和智能化階段，目前正處于專業化向智能化的過程，這個階段將從以效率和效果為導向，將轉變為以全方位實力打造為主。在以研發創新為核心，并完成智能化生產、智能化產品、數據化平臺、智慧型服務等一體化打造中，將孕育一批細分市場的領軍企業。

03? ?關于清潔行業的七點判斷

一、從可見到微觀

新冠病毒的爆發，一下子把人們的視野拉進到了微觀領域。清潔衛生也一樣，原來只需要把表面清潔干凈，現在人們要真干凈，即看起來要干凈，并且要確實安全。

二、從性價比到品質

疫情過后，人們的僥幸意識減弱，追求的是真實的效果。特別是清潔衛生，容不得馬虎。傳統基于結果的性價比標準，將轉變為以清潔效果好壞為準則，也就說以產品質量為導向。

三、品牌效應加大

清潔的質量和品牌是正相關的。優勢的品牌是品質和服務長期積累的成果。相較于性價比，如今的客戶更看重品牌和專業程度，他們相信專業品牌的清潔設備和用品，更能保證清潔品質，提升清潔安全感。

四、清潔自動化普及

因為疫情黑天鵝事件的沖擊，各行各業營業狀況受到影響，資金鏈短缺，成本控制比任何時期都受重視。裁員、降薪、消減非必需支出，人員成本轉向更加有效率的機械。這是趨勢，也是不得不的行為。

五、清潔智能化加速

疫情期間，我們看到無人機巡查、無接觸配送、自動識別測溫、智能核酸檢測、無人機消殺、無人洗地機等眾多智能化應用層出不窮。清潔智能化進程，將進一步加速。

六、清潔標準化提升

自始至終，清潔都是任何場所的必要條件。但是場景不同、要求不同，全方位的清潔衛生是不能以簡單或者零散的方案來解決。后疫情時代，當全社會的衛生標準升級，清潔行業也將向著差異化和定制化方案的方向發展，將打造更加精細和科學的標準。

七、清潔管理智慧化

新常態下，成本控制將更加嚴格，除了人力成本的控制，清潔用品及周邊資產也急需更加科學有效的管理。集合大數據、物聯網、云計算、區塊鏈等新興技術的管理平臺，擁有管理、培訓、售后、點評、分析、反饋、供貨等眾多功能，將發揮巨大的優勢。